レンタルサーバーのサポートってほんとダメなんですよね。
残念ながら、大体どの会社も性能やシステムはそこそこいいですし、それ以外に不満を感じるポイントもあるにはあるのですが、耐え難い程ではないです。
しかし、すべてにおいて言えるところ。
それは、
サポート（カスタマーセンター）がダメダメだということなんですね。
私も今までさくらのレンタルサーバー、スターサーバー、エックスサーバー、コアサーバーと後で上げるもう一つを利用したことがあるのですが、この4社のどれも一律で、レンタルサーバーの性能は良くてもカスタマーサポートがダメダメなんですよね。
まず何がダメかを挙げさせていただきます。
レンタルサーバーのカスタマーサポートは提案が全くできない
レンタルサーバーって割と専門的な仕組みなんですよね。素人には訳が分かりませんよ。慣れればなんてことないんですが、慣れてない人にはさっぱりな部分が多いです。
そしてなぜレンタルサーバーのサポートは大体ダメなのかというと、問い合わせても
全く解決しない
ことが多いんですよね。
最近エックスサーバーに登録しておおむね満足なんですが、カスタマーサポートは返事は早いですが、やっぱり解決しない感じでしたね。
結局自分で色々考えて、これがだめなのかな、とかやりながら解決したのでメールした意味なかったですね。
レンタルサーバーのサポートは「提案」が全くない
例えば顧客に問題が起きている時、どのような問題が起きていますか？その場合こうすればいいんじゃないでしょうか。なとと顧客の状況を把握しつつ問題が解決するように導くのがサポートですよね。
しかしレンタルサーバーのサポートではたいてい、
こういう問題が起こってます
……
こういう訳の分からない、何も解決しない無駄な会話で終わりがちなんですよね。
お客様の状況ではこういうミスがありえますがいかがでしょうか？
とか言えばいいのに、全く解決しない返信してそれで終わりなんですよね…。
大手と言われるレンタルサーバーのサポートも完全にこれなんですよ。残念。
さくらのレンタルサーバーのサポートも何十回も連絡して全く解決しないってことがありましたね。サポートの存在意義あるのかな。
結局自分で調べないと解決しないんですよ。レンタルサーバーの問題って。
これで初心者は使えるのかな。
レンタルサーバーのクレームの大半はおそらく顧客のミス
レンタルサーバーのカスタマーサポートの方からすると、クレームの大半はお客さんのミスでしょどうせって思っているのかもしれません。
しかしレンタルサーバーって素人には訳の分からない仕組みだし、慣れるまではミスりますよ絶対。
だから、こういうミスをしていませんか？もしそうならそこをなおせば解決するかもしれません、とか言えばいいのに、言わないんですよ。
これダメな営業マンと同じなんですよね。
ダメな営業マンってひたすら「御用聞き」に徹する奴なんです。出来る営業マンは提案営業ができるやつですよ。私も元営業なので。
唯一、「提案」できるレンタルサーバーを教える
私が今まで使ってきた5社の中で唯一きちんとしたサポート、つまり問題解決型の会話ができて、提案ができるレンタルサーバーがあったんです。
それがリトルサーバー 
なんです。
この会社だけはサポートが問題解決型の会話をしてましたね。深夜でも返信してくるし、なんだか悪いなあと思ってしまうほどでした。
リトルサーバーとのやり取りでこんなことがありました。
すいません SSL設定ができないのですが…
自分自身でも調べながらサポートに連絡して、結局私が日本語ドメインの一字をなぜか間違ってしまっていたことに原因があったんですね。
するとリトルサーバーの方はこんなふうに返してくれました。
すげ～～～
ホントに感動しました。こんなに出来るサポートは初めてですね。レンタルサーバーでは。
punycode（日本語ドメイン）って複雑な文字の羅列なのになんで間違ってるってわかったの？
もうほんとリトルサーバーのサポートはダントツでいい！
初心者にもめっちゃおすすめできますね。
わかりやすく言えばリトルサーバーだけはサポートが会話になるレンタルサーバーなんです。それ以外のレンタルサーバーはサポートが会話にならないレンタルサーバーですね。残念ながら大手もサポートは全然だめですよ。
そしてリトルサーバーは価格もMySQL50個で500円未満なので他社と比べても安いです。
今回私はリトルサーバーにしようかな…と思っていたらエックスサーバーが月額450円に下げたのでエックスサーバーにしてしまいましたが、レンタルサーバーを増やすときは絶対リトルサーバーを使わせてもらいます。
すごいいい会社さんだと思いましたよ。素晴らしい。
カスタマーサポートを点数で言うとリトルサーバー以外はどこも100点満点中30点から40点くらいで、リトルサーバーだけ100点に近いという感じですね。
初心者でサポートが必要な方はここを選ぶべきだと思います。
シンプルでいいレンタルサーバーなのでぜひ一度下記から内容をご確認されてはいかがでしょうか。
リトルサーバー
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